1 - Objetivo

O presente documento estabelece os Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda Online da página web www.ecoplent.pt, e de todos os subdomínios/sub-websites. O domínio www.ecoplanet.pt é propriedade da Ecoplanet Lda., com sede na Rua da Fonte Velha 270, 4460-809 Custóias, com o NIPC 508956390, que é também o seu nº de matrícula na Conservatória de Registo Comercial do Porto, com o capital social de 5.000 €. A Ecoplanet Lda.. reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento os presentes Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio. De igual modo, a Ecoplanet Lda. reserva-se o direito de alterar totalmente e a qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo da página web e serviços. Tais alterações terão sempre como objetivo final a melhoria constante do website, bem como os serviços oferecidos ao seu utilizador. Tanto a navegação pelo website www.ecoplanet.pt, seus subdomínios e sub-webistes como a compra de qualquer produto naqueles endereços pressupõe a aceitação dos presentes Termos de Uso e das Condições Gerais de Venda constantes nesta página.


2 - Condições de Utilização

O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros. O utilizador deverá abster-se de obter informações e conteúdos acessíveis através da página web. A Ecoplanet Lda. não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou práticas de privacidade de quaisquer outros websites que não os operados pela Ecoplanet Lda. aos quais o website www.ecoplanet.pt possa ligar. Esses websites de terceiros poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.


3 - Propriedade Intelectual

Todos os elementos de texto, visuais, tecnológicos e outros conteúdos presentes no nosso website www.ecoplanet.pt constituem propriedade exclusiva da Ecoplanet Lda. e estão protegidos pelo Direito de Propriedade Intelectual. Ao permitir o acesso ao site, a Ecoplanet Lda. não está a conceder qualquer licença ou direitos. Por conseguinte, a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logótipos, textos e imagens constantes neste website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. Apenas é permitido o uso dos conteúdos do site para fins pessoais. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais, não podendo igualmente ser modificada ou incorporada em qualquer outro trabalho, publicação ou site tanto em formato eletrónico, como em modo de transferência para qualquer outro website.


4 - Produto

As imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade. No entanto, podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto em si, devido às próprias matérias-primas e ao processo de produção.


5 - Política de Ruturas 

No caso de rutura de um produto podemos sugerir a substituição por um produto alternativo, fá-lo-emos, procurando apresentar-lhe um substituto o mais similar possível ao produto em ruptura. O preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado. A substituição do prdouto estará sempre dependente da aprovação prévia do cliente.


6 - Política de Qualidade dos Produtos

A Eco Planet oferece-lhe uma gama alargada de produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos mesmos, trabalhando com fabricantes reconhecidos nacionais ou internacionais. Poderá confirmar na nossa loja a qualidade de alguns dos produtos comercializados existentes em exposição, assim como o tipo de embalagem efectuada para um transporte e entrega segura sem incidentes para o produto. Os sues produtos são devidamente acondicionadas nas caixas de origem, fechados e identificáveis com a referência do produto.
Os nossos produtos estão sujeitos a alterações por parte dos fabricantes das quais deverá, em caso de dúvida, contatar diretamente a Eco Planet para todos os esclarecimentos. A Eco Planet não é responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso website, facultada pelo fornecedor/fabricante, e a que figura nos rótulos dos mesmos.  Por esta razão, recomendamos que leia sempre a informação dos produtos, recomendações de utilização, manuais de utilização, assim como todas as informações, de caráter obrigatório e/ou voluntário, para a correta utilização e manutenção do produto.


7 - Preço

Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock. Os artigos em falta não serão faturados, sendo que poderá nas suas preferências optar pela substituição por um artigo similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.  Os clientes da Eco Planet Online beneficiam da mesma política de preços apresentada na nossa loja, tendo como único adicional o transporte para entrega ao domicílio. Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio. 


8 - Reclamações e Sugestões

Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, a Eco Planet tem evoluído constantemente a sua proposta de valor desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e novos produtos no seu catálogo. Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade da Eco Planet, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que as insígnias da Eco Planet estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expetativas, oferecendo soluções inovadoras e uma excelente relação custo benefício para os nossos clientes.
Deste modo, a Gestão de Reclamações e Sugestões apresenta os seguintes objetivos:

• Otimizar os processos de Serviço ao Cliente, atuando sobre as causas raiz das suas solicitações e dinamizando melhorias internas para evitar que as mesmas se repitam;
• Garantir respostas às solicitações dos Clientes, disponibilizando as melhores soluções e contribuindo para a noção de reconhecimento do valor que os Clientes têm para a Eco Planet;
• Promover uma cultura de serviço, transversal a toda a organização, fomentando uma relação próxima com os Clientes, na satisfação das suas necessidades;
• Assegurar o estrito cumprimento da regulamentação aplicável em todo o nosso âmbito de atuação.

A Gerência da Eco Planet reconhece o seu compromisso para com a melhoria contínua na Gestão das Reclamações e Sugestões implementado e, como tal, disponibiliza todos os meios necessários para honrar este compromisso.

9 - Segurança

A Ecoplanet utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem - Easypay. Utilizamos um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos.


10 - Créditos

Conceção, criação, coordenação e produção de conteúdos do Website: www.orbcom.pt